Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Política de devoluciones y reembolsos
En Domuko queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.
Condiciones de devolución
Te recomendamos devolver los productos en buen estado, con sus accesorios y en su embalaje original.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características. Si ha sido manipulado más de lo necesario y ha sufrido una pérdida de valor, podremos aplicar una deducción justificada en el reembolso, conforme a la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a infodomuko@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para enviar los productos.
Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas. Domuko asumirá los gastos del transporte de devolución y facilitará las instrucciones necesarias.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Revisaremos tu incidencia y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos legales, sin costes adicionales cuando corresponda por falta de conformidad.
Reembolsos
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El importe se abonará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
En caso de desistimiento completo del pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, si los hubiera.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a infodomuko@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su preparación y gestionar la cancelación.
Si ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor, incluidos los relativos a productos defectuosos, entregas incorrectas y garantías legales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a: